תנאי שימוש

מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש בפלטפורמת Shipping System (להלן: "השירות" או "המערכת"), המופעלת על ידי [שם החברה], ח.פ./ע.מ. [מספר רישום], מכתובת [כתובת רשומה] (להלן: "החברה", "אנו", "אנחנו").

השימוש בשירות, בכל אחד ממסכיו, ה-API שלו או רכיביו, מהווה אישור והסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו — אינך רשאי לעשות שימוש בשירות.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכל המגדרים כאחד.

"לקוח" או "ארגון":

ישות עסקית (חברה, עוסק, עמותה וכיו"ב) שנרשמה לשירות וקיבלה גישה ל-Tenant ייעודי במערכת.

"משתמש":

אדם שקיבל מאת הלקוח שם משתמש וסיסמה, לרבות בעלי תפקידים, מנהלים, פקידי שילוח, נהגים ואנשי תמיכה מטעם הלקוח.

"נמען סופי":

אדם או גורם המקבל משלוח, הודעה או שירות מהלקוח באמצעות המערכת — אינו צד ישיר להסכם זה.

"תוכן הלקוח":

כל הנתונים שהוזנו, יובאו או הועלו למערכת על ידי הלקוח או מטעמו — לרבות פרטי משלוחים, לקוחות, נהגים, גוביינות, הודעות ותבניות.

"ספק חיצוני":

צד שלישי שהמערכת מתממשקת אליו על מנת לספק חלק מהשירות (כדוגמת ספקי שילוח, ספקי SMS/WhatsApp, מערכות הנהלת חשבונות, שירותי ענן ועוד).

Shipping System היא פלטפורמת ענן (SaaS) רב־שוכרת (Multi-Tenant) לניהול תפעול לוגיסטי, הכוללת בין היתר את הרכיבים הבאים:

• ניהול משלוחים, נהגים, לקוחות ואזורי הפצה.
• מעקב גוביינא (COD) וסנכרון מול ספקי שילוח חיצוניים.
• שליחת הודעות אוטומטיות בערוצים שונים (WhatsApp, SMS) באמצעות ספקי תקשורת.
• אנליטיקות, דוחות וייבוא/ייצוא נתונים.
• אינטגרציות עם מערכות חיצוניות באמצעות API ו-Webhooks.

החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להוסיף, לשנות, להגביל או להפסיק תכונות של השירות, כולן או חלקן, ובלבד שלא יבוצע שינוי מהותי הפוגע בתפקוד הליבה שעבורו שולמה התמורה — ללא הודעה מראש.

השימוש בשירות מותנה בפתיחת חשבון תקין. הלקוח מתחייב להזין פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים, וליידע את החברה על כל שינוי. הלקוח אחראי לכל פעולה המבוצעת בחשבונו.

הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה (שם משתמש, סיסמה, מפתחות API), לקביעת סיסמאות חזקות, להגבלת גישה לעובדים מורשים בלבד ולעדכון הרשאות בעת עזיבת עובד. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם משימוש לרעה בחשבון, ככל שלא נבע ממחדל ישיר שלה.

על המשתמש להודיע מיידית לחברה על כל חשד לשימוש לא־מורשה בחשבון.

הלקוח מתחייב להשתמש בשירות אך ורק למטרות חוקיות ועסקיות לגיטימיות, ולא לעשות, ולא להתיר לאחר לעשות, אחד מאלה:

• להעלות, לאחסן או לשלוח תוכן בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, מאיים, מפר זכויות יוצרים או פרטיות, או הכולל קוד זדוני.
• לבצע הנדסה לאחור, פירוק, פיצוח, התחקות או ניסיון לחשוף את קוד המקור, האלגוריתמים או המבנה הפנימי של המערכת.
• להשתמש בשירות לצורך פיתוח שירות מתחרה, או ליצור עותק/נגזרת של המערכת.
• לעקוף הגבלות טכניות, הגבלות שימוש (Rate Limits) או מנגנוני אבטחה.
• להעמיס על השירות, לבצע סריקות אוטומטיות בלתי מורשות או לבצע מתקפות מסוג כלשהו.
• לשתף פרטי גישה עם גורמים שאינם מורשים מטעם הלקוח, או למכור גישה לשירות לצדדים שלישיים.
• להשתמש בשירות לשליחת דבר פרסומת בניגוד להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

החברה רשאית להשעות, להגביל או לסיים את השימוש בשירות, באופן זמני או קבוע, בכל מקרה של הפרה של תנאים אלה, וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לרשותה.

תוכן הלקוח נותר בבעלותו המלאה של הלקוח. הלקוח מצהיר ומתחייב כי הוא בעל מלוא הזכויות בתוכן, וכי השימוש בו במסגרת המערכת אינו מפר כל דין או הסכם.

הלקוח מעניק לחברה רישיון לא-בלעדי, עולמי, ללא תמלוגים, לעבד, לאחסן, לשכפל, לגבות ולהציג את תוכן הלקוח, אך ורק במידה הדרושה לצורך אספקת השירות, תחזוקתו, אבטחתו, שיפורו ועמידה בדין.

החברה לא תעשה שימוש בתוכן הלקוח לצרכים מסחריים שאינם הפעלת השירות עבורו, ולא תמכור אותו לצדדים שלישיים.

המערכת מאפשרת ללקוח לשלוח הודעות אוטומטיות לנמענים סופיים. בקשר לכך, הלקוח מצהיר ומתחייב כי:

• קיבל את הסכמת הנמענים לשליחת הודעות, לרבות הודעות פרסומת ככל שהן נשלחות, כנדרש על פי דין.
• תוכן ההודעות, התבניות והשעות שבהן נשלחות — הם באחריותו הבלעדית, לרבות הימנעות מהפרת חוק הספאם, חוק הגנת הפרטיות וחוק יסוד: כבוד האדם וחירותו.
• הלקוח אחראי להפעיל מנגנוני הסרה (Unsubscribe) שקופים, ולהפסיק שליחת הודעות לנמענים שביקשו זאת.
• זיהוי השולח (Sender ID) ותוכן ההודעות יעמדו בדרישות הספקים החיצוניים ובדרישות הרגולציה הרלוונטית (לרבות מדיניות Meta WhatsApp Business).

החברה אינה צד למערכת היחסים בין הלקוח לנמען הסופי, ולא תישא באחריות כלשהי לתביעות, קנסות או נזקים הנובעים מתוכן הודעות שנשלחו על ידי הלקוח או באמצעותו.

השירות מתממשק עם ספקים חיצוניים (לדוגמה: ספקי שילוח, מערכות הנהלת חשבונות, ספקי הודעות). האינטגרציה כפופה לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים, ובאחריות הלקוח לעמוד בהם.

החברה אינה מתחייבת לזמינות, איכות או דיוק של נתונים המגיעים מספקים חיצוניים. כשל, איחור, שגיאה או הפסקת שירות מצד ספק חיצוני אינם מהווים הפרה של התחייבויות החברה לפי הסכם זה.

הלקוח אחראי להזנת מפתחות API ו/או נתוני אימות לספקים חיצוניים, ולשמירה על תקינותם. מפתחות ה-API נשמרים מוצפנים במערכת.

התמורה עבור השירות תשולם בהתאם לתוכנית המנוי שנבחרה ולהצעת המחיר שנשלחה ללקוח. אלא אם נקבע אחרת, החיוב הוא חודשי מראש, ויתחדש אוטומטית בתום כל תקופת מנוי, אלא אם הלקוח הודיע בכתב על רצונו להפסיק את השירות לפחות [X] ימים לפני מועד החידוש.

איחור בתשלום יישא ריבית והצמדה בשיעור המרבי שיותר על פי דין, והחברה תהיה רשאית להשעות את השירות עד להסדרת התשלום.

ביטול מנוי לפני תום תקופה ששולמה מראש לא יזכה את הלקוח בהחזר יחסי, אלא אם נקבע אחרת בכתב ובהתאם לחוק הגנת הצרכן ככל שזה חל.

החברה תפעל לשמור על זמינות גבוהה של השירות, אך אינה מתחייבת לזמינות של 100%. ייתכנו השבתות לתחזוקה, שדרוגים, או כתוצאה מאירועים שאינם בשליטת החברה (לרבות תקלות אצל ספקי תשתית, מתקפות סייבר, כוח עליון).

החברה מבצעת גיבויים תקופתיים של נתוני המערכת. עם זאת, מומלץ ללקוח לבצע גיבויים עצמאיים של תוכן קריטי באמצעות מנגנוני הייצוא הזמינים במערכת.

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות — לרבות קוד מקור, עיצוב, ממשקי משתמש, סמלי מסחר, סמלילים, תיעוד, מתודולוגיות וטכנולוגיות — שייכות לחברה (או למעניקי הרישיונות שלה) ואין בהסכם זה כדי להעביר ללקוח זכות כלשהי בהן, מלבד רישיון שימוש מוגבל, אישי, לא-בלעדי, לא-עביר, למשך תקופת המנוי בלבד.

הלקוח לא יסיר ולא ישנה כל הודעת קניין רוחני, סימן מסחר או סמליל המופיעים במערכת.

כל צד מתחייב לשמור בסודיות מוחלטת על מידע סודי שיגיע לידיעתו במסגרת מתן/קבלת השירות, לרבות מידע עסקי, טכני, פיננסי או אישי, ולא להשתמש בו אלא לצורך קיום ההסכם. חובה זו תמשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.

עיבוד מידע אישי במסגרת השירות מבוצע בהתאם למדיניות הפרטיות המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

השירות ניתן "AS IS". בכפוף לדין, החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מקרי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית, אובדן נתונים או פגיעה במוניטין — גם אם הוזהרה מראש על אפשרות נזק כאמור.

אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח, מכל סיבה שהיא, לא תעלה על סך התשלומים ששילם הלקוח לחברה ב-12 החודשים שקדמו למועד היווצרות העילה.

הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל תביעה, דרישה, הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) או נזק שייגרמו לחברה כתוצאה מהפרת תנאים אלה על ידי הלקוח, מתוכן הלקוח, או מהשימוש שעשה הלקוח (או מטעמו) בשירות.

החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי תינתן הודעה סבירה מראש (באמצעות המערכת או בדואר אלקטרוני). המשך השימוש בשירות לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי הסכם זה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה לכל גורם, לרבות במקרה של מיזוג, רכישה או העברת נכסים.

על תנאים אלה ועל כל סכסוך הקשור בהם יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז [תל אביב-יפו].

בכל שאלה או בקשה הקשורה בתנאים אלה, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: [support@example.com]
• טלפון: [מספר טלפון]
• כתובת: [כתובת רשומה]