AI ובוט

• בוט קבוצתי — מסווג הודעות בקבוצות WhatsApp ומגשר/פועל לפי תרחישים.
• תמלול שמע — ממיר הודעות קוליות לטקסט עברי.
• זיהוי ברקוד מתמונה — מחלץ מספר משלוח מתמונת מדבקה ששליח שולח.
• אימות מסירה — שולח לנמען הודעה ("קיבלת?") ומסווג את התשובה כדי לסמן מסירה או להסלים. ניתן להפעלה גם ידנית, בלחיצה, מסקציית "בירורים" בכרטיסיית התפעול של דף המשלוח — כולל מעקב אחר סטטוס והתשובה שחזרה.
• בירור צפי — שאלת צפי מסירה לקבוצת ה-WhatsApp של השליח המשויך, בלחיצה מדף המשלוח או במרוכז מרשימת המשלוחים (הודעה מאוחדת אחת לכל קבוצת שליח). תשובת השליח נקלטת אוטומטית ומוצגת על המשלוח, בקשה שלא נענתה מקבלת תזכורות אוטומטיות בשעות הפעילות, וברשימת המשלוחים זמינים צ'יפ סטטוס ופילטר "בירורים".
• בירורים נוספים מדף המשלוח — שאלה חופשית לשליח (עם מעקב תשובה), בקשת תמונת מסירה (נסגרת רק בתמונה, שנשמרת אוטומטית על המשלוח), ואימות כתובת מול הנמען בצ'אט ישיר — התשובה נרשמת על המשלוח לטיפול הצוות.
• אירועים תפעוליים דרך עוזר ה-AI — העוזר הפנימי פותח אירועים תפעוליים בשפה חופשית ("תברר צפי מול השליח", "תוסיף לליקוט", "תגדיר יעד שבת"); בירורים ששולחים WhatsApp נשלחים רק לאחר אישור מפורש בשיחה.
• תובנות — אוסף תצפיות על לקוחות, שליחים ומשלוחים שהצוות מאשר או דוחה.

ב-/settings/ai-provider מגדירים את מנוע ה-AI עבור שלושה "סוכנים" נפרדים: מסווג הבוט הקבוצתי, עוזר AI פנימי (לצוות), וסוכן פורטל הלקוחות. לכל אחד אפשר ספק ומודל משלו.

מודלים וספקים#

• Anthropic (Claude) — ברירת המחדל. מודלים: Claude Haiku (מהיר), Claude Sonnet (מאוזן), Claude Opus (חזק).
• Google (Gemini) ו-תואם-OpenAI — חלופות נתמכות, עם בחירת מודל וכתובת בסיס.

תמלול שמע#

תמלול הודעות קוליות מתבצע דרך OpenAI Whisper, עם מפתח API נפרד.

הבוט הקבוצתי פועל לפי תרחישים (גישור "אין מענה", כתובת שגויה, בקשת שידור, אימות קבלה ועוד), שמופעלים/מכובים ומותאמים ב-/settings/bot-scenarios. ההסבר המלא על התרחישים, ביטויי-המפתח ותבניות התגובה נמצא בתבניות והודעות אוטומטיות.

ב-/settings/bot-decisions רואים כל החלטה שהבוט קיבל: הטקסט שנכנס, האם שתק / פעל / זוהה ללא פעולה, איזה תרחיש זוהה, ורמת הביטחון. אפשר "ללמד" החלטה שגויה — לבחור את התרחיש הנכון — וזה נכנס לתור הלמידה לשיפור המסווג.

ה-AI אוסף תובנות תוך כדי עבודה. תובנות על ישות — משלוח, לקוח או שליח ספציפי (למשל "מעדיף משלוחים בבוקר") — מוצגות ומאושרות בכרטיס הייעודי בדף של אותה ישות, ותובנות מאושרות מוזרקות לפרומפט של הסוכנים.

ב-/settings/ai-insights מרוכזות תובנות המערכת — מה שהעוזר תיעד על עצמו: פעולות שלא ידע לבצע, טעויות חוזרות ושאלות שלא ידע לענות. הן נועדו לזהות מה לשפר בהתנהגות הבוט.

ב-/settings/ai-usage רואים פילוח של צריכת הטוקנים והעלות המשוערת — לפי מודל ולפי יום, עם הפרדה בין מפתח עצמי למפתח מערכת, וכולל טוקני קלט/פלט וטוקני מטמון. מנהל הפלטפורמה מנהל את טבלת מחירי המודלים ב-/settings/ai-pricing.