מילון מונחים

חשבון הארגון שלכם במערכת. Shipnest היא מערכת רב-דיירת (Multi-Tenant): כל הנתונים — משלוחים, לקוחות, שליחים, הגדרות — מבודדים לחלוטין פר-טננט. משתמש שייך לטננט אחד, וכל מה שהוא רואה שייך לאותו טננט בלבד.

יחידת המסירה הבסיסית: חבילה (או כמה) שיוצאת משולח אל נמען. נושאת ברקוד ייחודי, סטטוס, פרטי מקור ויעד, וסכום גוביינא אופציונלי. ראו ניהול משלוחים.

עצירה פיזית של שליח עבור משלוח. למשלוח אחד יכולים להיות עד שלושה ביקורים: PICKUP (איסוף מהשולח), DELIVERY (מסירה לנמען), ו-RETURN (החזרה, במשלוח דו-כיווני). לכל ביקור יכול להיות שליח שונה ותזמון משלו — וכך הסטטוס של המשלוח נגזר מהתקדמות הביקורים.

כסף שהשליח גובה מהנמען במסירה (מזומן או שיק). Shipnest עוקבת אחר הסכום לאורך כל המסלול — מהשליח, דרך הכספת, ועד החזרה לשולח — דרך סטטוס אסופה נפרד מסטטוס המשלוח. ראו מעקב COD.

מנגנון התאמת הכספים: שליח מגיש את המזומן והשיקים שאסף (עם צילום), והמערכת משווה בין הסכום המוצהר למה שנקלט בפועל ומסמנת פערים. אחרי אישור, רשומות הגוביינא של אותה אצווה עוברות לסטטוס "נקלטה בכספת".

העסק ששולח דרככם חבילות (השולח), לא הנמען הסופי. לכל לקוח מחירון, פרטי קשר, וגישה אופציונלית לפורטל. לקוחות יכולים להיות מסודרים בהיררכיית לקוח-אב ↔ לקוחות משניים. ראו לקוחות.

מי שמבצע איסוף ומסירה. שלושה סוגים: עובד שכיר, קבלן פנימי, וקבלן חיצוני. לכל שליח אזורים מורשים ומחירון לחישוב תשלום. שליח עם הרשאת ניהול יכול לנהל סאב-שליחים. ראו נהגים ושיוך.

חלוקה גאוגרפית לצורך ניתוב ושיבוץ. ישוב (Settlement) ממופה לקוד אזור פר-ספק (קוד אזור פר-ספק), והישובים מקובצים תחת אזור (Area) רחב יותר. מיפוי נכון מאפשר זיהוי "טעות מיון".

כלל אוטומציה שקושר אירוע (נוצר משלוח, יצא להפצה, נמסר, נכשל…) לפעולה — בדרך כלל שליחת תבנית הודעה ל-WhatsApp / SMS. קיימים גם טריגרים מערכתיים (טעות מיון, ליד חדש, בקשת חופשה) שמתריעים לצוות. ראו הודעות אוטומטיות.

טקסט הודעה עם פרמטרים דינמיים בתחביר {{placeholder}} (לדוגמה {{barcode}}, {{tracking_url}}). תבניות WhatsApp רשמיות (Meta Cloud API) דורשות אישור מראש מ-Meta לפני שאפשר לשלוח אותן.

מערכת חיצונית שמחוברת לטננט. Shipnest בנויה אגנוסטית-ספק: שכבת הדומיין גנרית, וכל ספק עוטף ב-Adapter. הספקים הזמינים: lionwheel (שילוח), summit (חשבונאות), meta-cloud-api ו-green-api (WhatsApp).

קריאת HTTP שספק חיצוני שולח ל-Shipnest כדי לעדכן בזמן אמת (למשל Lionwheel מעדכן שינוי סטטוס). כל webhook מאומת מול סוד פר-טננט ונדחה אם האימות נכשל (fail-closed). יש גם Outbound Webhooks שבהם Shipnest שולחת אירועים אליכם — ראו תיעוד ה-API.

אזור אישי שבו הלקוח (השולח) מתחבר כדי לעקוב אחר המשלוחים שלו, להדפיס מדבקות, ולצפות בכרטסת החשבונאות (אם הופעל). משתמשי הפורטל נפרדים ממשתמשי הצוות, וגישתם מבודדת ללקוח שלהם בלבד.

לקוח פוטנציאלי לפני חתימה. מודול ה-CRM מנהל את המשפך ליד → הצעת מחיר → הסכם → לקוח פעיל. ראו CRM.